Para iade politikası

SAUNAHOTBOX™ İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bu İade ve Değişim Politikası, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. SAUNAHOTBOX™ markalı ürünlerin elektronik nitelikte olması ve kişisel kullanım amacı taşıması sebebiyle belirli hukuki istisnalar uygulanmaktadır.

1. KAPSAM VE TANIMLAR

1.1. İşbu politika, www.saunahotbox.com üzerinden satın alınan SAUNAHOTBOX™ ürünlerinin iade ve değişim koşullarını düzenler.
1.2. Ürün; elektronik ısıtma sistemi içeren, kişisel terleme/sauna amaçlı kullanılan, hijyen niteliği taşıyan tüketici ürünüdür.
1.3. “Kusurlu/ayıplı ürün”, teslim anında veya kısa test kullanımında ortaya çıkan üretimsel arıza ve uygunsuzlukları ifade eder.

2. CAYMA HAKKI İSTİSNASI (KUTUSU AÇILMIŞ ÜRÜNLER)

2.1. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-e maddesi uyarınca,
"Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."

2.2. Sauna ürünleri, terleme ve buhar teması sebebiyle kişisel kullanım niteliği taşır ve kutusu açılmış ürünler hijyenik açıdan yeniden satılamaz.

Bu nedenle kutusu açılmış ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. KUTUSU AÇILMAMIŞ ÜRÜNLERDE İADE

3.1. Ürün kutusu açılmamış, mühür ve güvenlik bandı zarar görmemiş ise müşteri, teslimden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkına sahiptir.
3.2. İade edilecek ürünün ambalajı, aksesuarları, belgeleri ve tüm içeriği eksiksiz olmalıdır.
3.3. Kullanılmamış olduğu tespit edilen ürünün ücreti iade edilir.

4. KUSURLU / AYIPLI ÜRÜNLERDE DEĞİŞİM HAKKI

4.1. Ürün teslim edildiğinde;

  • Çalışmama,

  • Isınmama veya buhar üretmeme,

  • Elektriksel arıza,

  • Dikiş, fermuar, kumaş kusurları,

  • Eksik parça,

  • Nakliye kaynaklı hasar

gibi ayıplar tespit edilirse müşteri ücretsiz değişim talep edebilir.

4.2. Bu durumlar, cayma hakkı kapsamına değil, ayıplı mal hükümlerine girer.
4.3. Ürün yenisiyle değiştirilir; tam para iadesi uygulanmaz (mecburi haller dışında).

5. KURULUM VE TEST KULLANIMI (ÜRÜNÜN KULLANILMIŞ SAYILMAMASI İÇİN)

5.1. Hijyen ürünlerinde normal kullanım iade hakkını tamamen ortadan kaldırsa da, ürünün arızalı olup olmadığının anlaşılması için sınırlı test kullanımına izin verilir.

5.2. Aşağıdaki işlemler “test kullanım” olarak kabul edilir ve
ürünü kullanılmış saydırmaz:

  • Ürünün tamamen kurulması

  • Fermuar, kapak ve panel kontrollerinin yapılması

  • Isıtma ünitesine en fazla 1 litre su eklenmesi

  • Ürünün 1–3 dakika çalıştırılması

  • Buhar çıkışının gözlemlenmesi

  • Elektrik panelinin kısa süreli test edilmesi

5.3. Test süresi 3 dakikayı geçmemelidir.
5 dakikadan uzun çalıştırılan ürün “fiilen kullanılmış” sayılır.

6. ÜRÜNÜN KULLANILMIŞ SAYILDIĞI DURUMLAR (İADE KABUL EDİLMEZ)

Aşağıdaki hallerde ürün hijyen riski taşıdığı için iade veya değişim kabul edilmez:

6.1. Sauna içinde oturulması, terleme oluşması, ısı terapisi uygulanması
6.2. İç kumaş veya matlarda ter, nem, su, leke, kir veya kullanım izi oluşması
6.3. Buhar odasının ıslanması
6.4. 5 dakikadan uzun süre çalıştırılması
6.5. Düşme, darbe, yırtılma, delinme gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar
6.6. Elektronik aksamda sıvı teması
6.7. Ürünün kayıt dışı müdahale veya tamir görmesi
6.8. Aksesuarlarının eksik olarak geri gönderilmesi

Bu hallerde ürün kullanılmış olarak değerlendirilir ve hijyen gereği tekrar satılamaz.

7. KUSUR TESPİTİ İÇİN GEREKLİ GÖRSEL BELGELER

Müşteri, kusur iddiasında bulunurken aşağıdaki belgeleri sağlamalıdır:

  • Ürün kutusunun dış ve iç görüntüleri

  • Ürünün kurulu hali

  • Kusurun açıkça görüldüğü fotoğraf veya video

  • Isıtma ünitesi ve panel görüntüleri

  • Teslimat hasarı varsa kargo paketi fotoğrafları

Eksik belge ile başvuru değerlendirmeye alınmayabilir.

8. DEĞİŞİM SÜRECİ

8.1. Teknik ekip tarafından kusurun doğrulanması halinde ürün değişime uygun kabul edilir.
8.2. Ürün,nakliye masrafı firmamıza aittir.
8.3. Yeni ürün, iade edilen ürün ulaşır ulaşmaz 24–72 saat içinde gönderilir.
8.4. Ücret iadesi yalnızca ürünün stokta bulunmaması halinde yapılabilir.

9. GARANTİ HÜKÜMLERİ

9.1. Isıtma ünitesi  1 yıl garanti kapsamındadır.
9.2. Üretim hatası kaynaklı elektronik arızalar ücretsiz olarak giderilir.
9.3. Aşağıdaki durumlar garanti dışıdır:

  • Yanlış voltaj kullanımı

  • Sıvı teması

  • Düşme / darbe

  • Temizlik kimyasalları nedeniyle hasar

  • Yanlış kullanım talimatlarından kaynaklanan arızalar

Geri Ödemeler

İadeniz bize ulaştığında ve incelendiğinde, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Onaylanması halinde, 10 iş günü içinde ödemeniz orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yapılır.
Bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın geri ödemeyi işlemesi ek süre gerektirebilir.

Eğer iade onayının üzerinden 15 iş gününden fazla geçtiyse, lütfen şu adresten bizimle iletişime geçin:
saunahotboxofficial@gmail.com